叶芷嘱咐。
“好的,谢谢你,叶总。”冯杰感激的说道。
“行了,去把姚副总请进来吧。”叶芷说道。
冯杰离开了,很快,姚宏博走了进来。
“姚副总,您请坐。”叶芷礼貌的笑着问道,“是什么事,值得您亲自跑这一趟?”
“是这样的,叶总,”姚宏博沉声道,“今天知微平台上出现了一个热度很高的话题,但话题的风向有些不太对,所以詹总让我亲自来跑这一趟,问问您的意见。”
“什么话题?”叶芷眉头微皱。
“是这条,跟飞通快递有关的。”姚宏博拿出手机,递到叶芷面前。
叶芷接过,翻看之后,她的神色凝重了几分。
姚宏博向她解释,那是一条普通的短微博,是一名用户抱怨自己买的快递又丢件了,这已经是第三次丢件,她一怒之下,直接投诉到了国家邮政。
这条短微博迅速引起共鸣,不少人都抱怨飞通的快递实在太差了,他们也都多次丢件,而且找回来的很少,就算是投诉了也是石沉大海。
原本这还算正常反应,只是后来,知微平台上突然又火了一段视频。
那段视频里,是一个快递员顶着大太阳坐在路边哭泣。旁边有人问他哭什么,他哭着回答说被一个用户投诉了,一单扣四百,他这两天都白干了,觉得活不下去了。
这个视频飞速火爆,而且视频下面的评论十分一致,都是在骂投诉的用户太过分,故意为难快递员的。
两条话题同时上了热搜,有人直接去翻了投诉用户以前的短微博,当发现那名用户只是买了十几块的小物品时,双方直接吵了起来。
站快递员的一方,认为用户只是丢了十几块的物品,没必要投诉让快递员损失三百块,找快递员私下商量,让快递员赔钱也行啊,大家都是打工人,打工人何必为难打工人。
站用户的认为不管买多少钱的东西,付了邮费,那保证快递不丢就是应该的。十几块的不能投诉,那到底丢了多少钱的快递才能投诉?是不是价格低的东西以后都不能买?
双方吵不可开交,而且还有愈演愈烈之势,所以,詹若箐就让姚宏博过来了。
听完姚宏博的解释,叶芷眸光微沉。
她猜的出来,视频的事,必然是飞通的手笔。
飞通这段时间被骂的狠了,现在负面舆论突然爆发,如果不做些什么,必然会面临用户流失的局面。
所以,飞通便拿快递员出来卖惨。只要卖惨成功,那之前的丢件事件便能成功压下去。以后谁再随便投诉,都会被扣上为难快递员的帽子。用户原本是维护自己的权利,也会被他们歪曲成无理取闹。
“我们查过那些吵架用户的ip,”姚宏博沉声道,“有一部分用户的ip是相同的,他们很有可能是飞通请的水军。”
叶芷并不意外,她沉声道,“不得不说,飞通的那位老板,真的是一个合格的资本家。丢件的事,明明是快递公司的责任,应该由快递公司负责。可他却成功神隐,让用户和快递员直接打起来。这还真是资本家一贯的手段啊,真够恶心的!”
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